Este Máster en Técnicas de Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos facilitará el alcance de los siguientes objetivos establecidos: – Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. – Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. – Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación. – Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje. – Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos. – Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica – Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. – Producir en inglés, documentos escritos de complejidad media, correctos gramatical y ortográficamente, necesarios para el cumplimiento eficaz de su cometido y para garantizar los acuerdos propios de su actividad, utilizando un vocabulario amplio propio de su ámbito profesional. – Comunicarse oralmente con espontaneidad con uno o varios clientes o proveedores en inglés, en la prestación de servicios turísticos.