El Máster en Auditoría y Consultoría de Calidad y Excelencia te ofrece la oportunidad de especializarte en un sector en constante crecimiento y con alta demanda laboral. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental para alcanzar la excelencia organizacional. Este máster online te capacitará para implementar y auditar sistemas de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015, y te familiarizarás con el prestigioso modelo EFQM de calidad total. Además, adquirirás herramientas para asegurar la calidad en la relación con proveedores y desarrollarás competencias en responsabilidad social corporativa, abarcando desde los valores éticos hasta la normativa ISO 26000. Al completar este programa, estarás preparado para liderar procesos de mejora continua y contribuir al éxito sostenible de cualquier organización.
El Máster en Auditoría y Consultoría de Calidad y Excelencia está dirigido a profesionales y titulados del ámbito de la gestión de calidad interesados en profundizar en normativas como ISO 9001:2015 y modelos EFQM, así como en estrategias de aseguramiento de calidad en proveedores y responsabilidad social corporativa, buscando perfeccionar sus competencias en auditoría y consultoría avanzada.
Objetivos
– Comprender los fundamentos de la calidad para aplicar normas UNE-ISO 9001 efectivamente. – Evaluar la eficacia de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. – Diseñar auditorías de calidad aplicando metodologías reconocidas para la mejora continua. – Aplicar principios del modelo EFQM para la gestión de la calidad total en organizaciones. – Optimizar la relación con proveedores asegurando la calidad en la cadena de suministro. – Implementar estrategias de responsabilidad social corporativa para una empresa sostenible. – Analizar el impacto de la responsabilidad social en la gestión empresarial actual.
Salidas Profesionales
– Consultor en sistemas de gestión de calidad ISO 9001 – Auditor interno de calidad en organizaciones – Especialista en implementación de modelos EFQM de calidad total – Responsable de calidad en la relación con proveedores – Gestor de proyectos de mejora continua – Coordinador de responsabilidad social corporativa – Asesor en sostenibilidad y RSC en empresas
- Concepto de calidad total o gestión total de la calidad
El papel de la calidad en las organizaciones
Costes de calidad
Beneficios de un sistema de gestión de calidad
Los tres niveles de la Calidad
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
- Política de Calidad / Objetivo de la calidad
- Planificación de la calidad
- Control de la calidad
- Aseguramiento de la Calidad
- Mejora continua de la Calidad
- La Calidad Total
- De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
Gestión por procesos
- Los procesos en la organización
- Mapa de procesos
- Mejora de procesos
Diseño y planificación de la Calidad
- La satisfacción del cliente
- Relación con proveedores
El Benchmarking y la Gestión de la calidad
La reingeniería de procesos
Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
- Identificar
- Seleccionar
- Analizar
Equipos de mejora
- Cualidades de los equipos de mejora
- Tipos de equipos de trabajo
Círculos de Control de Calidad
- El papel de los Círculos de Calidad
- Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
El orden y la limpieza: las 5s
- Seiri (Despejar)
- Seiton (Ordenar)
- Seiso (Limpiar)
- Seiketsu (Sistematizar)
- Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
Seis SIGMA
Las normas ISO 9000 y 9001
Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
La norma ISO 9001: Requisitos
Contexto de la organización
Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
- Clasificación de las fortalezas de la organización
- Análisis DAFO. Ejemplo
El proceso de acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
Origen y definición del concepto de Auditoría
Tipos de Auditorías
El comportamiento ético durante la Auditoría
Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
Fuentes de información
Independencia de los auditores
Principios profesionales
Riesgos en una Auditoría
Auditorías de Calidad
Sistemas de Calidad
Definiciones y conceptos asociados
El auditor de Calidad
Procedimiento de la Auditoría
Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
Inicio de la Auditoría
Preparación de la Auditoría
Realización de la Auditoría
Reunión de clausura
Seguimiento de las acciones correctoras
Calidad en la Auditoría
Métricas
Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
Introducción a la metodología auditora
Interpretación de requisitos
Responsabilidad de la dirección
Gestión de recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
Introducción a la calibración de instrumentos de medida
Calibración de instrumentos de medida
Incertidumbre en la medida
Planes de calibración
Conceptos estadísticos básicos
Estudios de capacidad
Introducción al Concepto de Calidad
Definiciones de Calidad
El Papel de la Calidad en las Organizaciones
Costes de Calidad
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
Evolución del Concepto de Calidad
Etapas del Control de la Calidad
Autores del Concepto de Calidad Total
Los tres niveles de la Calidad
La Dirección y la Gestión de la Calidad
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
Diseño y planificación de la Calidad
El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
La Reingeniería de Procesos
Estructura del modelo
La Calidad Total y el Modelo EFQM
Principios fundamentales de la excelencia
Propósito, visión y estrategia
Cultura de la organización y liderazgo
Implicar a los grupos de interés
Crear valor sostenible
Gestionar el funcionamiento y la transformación
Percepción de los grupos de interés
Rendimiento estratégico y operativo
El Concepto REDER
Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución
Aplicación de la metodología REDER a Resultados
Matrices de análisis y puntuación
Esquema general del proceso de evaluación
Etapas clave del proceso de evaluación
Modelo adaptado
Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia
Visión General
Proceso del premio
Proceso del Sello CGC
Convalidación con el reconocimiento de EQM
El nuevo enfoque de evaluación de la EFQ
La importancia del cuestionario de autoevaluación
Herramienta de Guía y Soporte a la Metodología de Autoevaluación
Conceptos y objetivos de la función de compras
La importancia de la Gestión de Compras
Funciones de la Dirección de Compras en las distintas etapas del aprovisionamiento
La estructura de la empresa y la eficacia en la gestión de compras
Contribución al beneficio de la empresa y su relación con otras áreas
Internacionalización de las empresas.
La solicitud de oferta.
Canales de búsqueda activa.
Búsqueda de posibles proveedores.
Criterios de selección.
Análisis ABC.
Métodos de previsión.
Algunos conceptos básicos.
Introducción.
Petición y evaluación de ofertas.
La negociación.
Idea global y presentación.
Costos de inventarios.
Planificación del reaprovisionamiento.
Control de inventarios.
Gestión integrada de inventarios.
Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento.
Contrato de compraventa.
Póliza de seguro.
Contrato de leasing.
Contrato de renting.
Contrato de factoring.
Confirming de proveedores.
Conceptos generales.
Definiciones de “calidad”.
Evolución de la calidad.
Cuánta calidad ofrecer.
Costes de calidad.
Ocho principios de la gestión de calidad.
Círculos de control de calidad.
Aspectos comerciales de la calidad.
Definición del control de calidad.
Aspectos económicos del control de calidad.
Principios de acción y resultados de un control de calidad moderno.
La necesidad de un programa.
Las fases del plan de acción.
El análisis de costes y la definición de los objetivos.
Introducción a la RSC
Principios y Valores de la Ética
La Empresa Tradicional y el Cambio de Modelo
Concepto de Responsabilidad Social Corporativa.
¿Qué elementos debe contener la RSC?
Implantación de la RSC: la peculiaridad de las PYMES
Análisis de la RSC en España
La Empresa Responsable y Sostenible: sus Valores Éticos
Valores y principios de la empresa tradicional
Valores y principios de la empresa responsable y sostenible
Fundamentos de la Empresa Socialmente Responsable
Características de la Empresas Socialmente Responsable
Creación de Valor
Dirección de la empresa responsable sostenible
El Gobierno Corporativo
Ética Directiva en la Empresa Responsable y Sostenible
Auditorías éticas y de RSC
El Diseño de un Programa de Actuación de RSC
Formulación de objetivos de RSC
Planificación y programación de las actividades de la RSC
Control y seguimiento de los avances en RSC
Metodología para Implantar un Proceso de Gestión de RSC
Los Grupos de Interés
Concepto y Tipología de los stakeholders
Las Relaciones con los Grupos de Interés
La RSC y los distintos Grupos de Interés
La RSC en materia de Derechos humanos
La RSC en materia de Derechos laborales
La RSC en materia Medioambiental
La RSC en el ámbito de la Protección de Datos a nivel internacional
Otras Normas e Iniciativas Internacionales sobre RSC
Ventajas prácticas de la aplicación de la RSC en la empresa
Instrumentos de RSC a nivel europeo
Antecedentes de la RSC en la Unión Europea
Estado de la RSC a nivel europeo
Introducción a la RSC en España
La RSC en el ámbito de los Derechos Humanos
La RSC en el ámbito de los Derechos Laborales
La RSC en el ámbito de la igualdad efectiva entre mujeres y hombres
La RSC en el ámbito de la protección de datos
Introducción a la Norma ISO 26000
Antecedentes históricos
Propósitos de la Norma ISO 26000
Características de la Norma ISO 26000
Terminología aplicada a la Norma ISO 26000
Estructura y contenido de la Norma ISO 26000
Principales grupos de stakeholders que intervienen en la Norma ISO 26000
Actuaciones respecto a la Norma ISO 26000
Introducción al modelo RS10
Concepto de auditoría
La Responsabilidad Social Corporativa según el modelo RS10
Auditorías en los sistemas de gestión según el modelo RS10
Sistemas de gestión de la Responsabilidad Social
Gestión de los recursos según el modelo RS10
Requisitos del sistema de gestión de la Responsabilidad Social ante los grupos de interés
Medición, análisis y mejora del sistema de gestión de la RS
Titulación
Titulación Múltiple: – Titulación de Máster en Auditoría y Consultoría de Calidad y Excelencia con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 por la UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA con 5 Créditos Universitarios ECTS
