El Máster en Gestión y Auditoría de Calidad en el Sector Sanitario te ofrece la oportunidad de adentrarte en un sector en crecimiento constante y vital para el bienestar social. Con la creciente demanda de servicios sanitarios de alta calidad, adquirir habilidades en gestión y auditoría se vuelve crucial. Este programa te proporcionará un conocimiento profundo del modelo EFQM y las normas ISO, fundamentales para garantizar la excelencia operativa. A través de su enfoque en la calidad total y la mejora continua, estarás preparado para implementar estrategias efectivas que optimicen los servicios sanitarios. Además, aprenderás a integrar sistemas de gestión y asegurar la calidad en la atención al cliente, aspectos esenciales en un entorno tan exigente. Nuestra formación online te permite flexibilidad y comodidad, adaptándose a tus necesidades personales y profesionales, convirtiéndote en un profesional altamente valorado en el sector.
El Máster en Gestión y Auditoría de Calidad en el Sector Sanitario está dirigido a profesionales y titulados del ámbito sanitario que desean profundizar en la gestión de calidad, abarcando desde el modelo EFQM hasta la ISO 9001:2015 y auditorías bajo ISO 19011. Ideal para quienes buscan actualizar conocimientos sin habilitar el ejercicio profesional.
Objetivos
– Aplicar el modelo EFQM para mejorar la gestión sanitaria. – Implementar ISO 9001:2015 en el contexto sanitario. – Realizar auditorías según ISO 19011 eficazmente. – Integrar sistemas de gestión con la norma ISO 66177. – Optimizar la calidad en la relación con proveedores. – Mejorar la atención al cliente en servicios sanitarios. – Gestionar recursos humanos en entornos clínicos.
Salidas Profesionales
– Responsable de calidad en hospitales y clínicas – Auditor interno en sistemas ISO – Consultor en gestión de calidad sanitaria – Coordinador de procesos de mejora continua – Especialista en integración de sistemas de gestión – Asesor en aseguramiento de calidad con proveedores – Supervisor de atención al cliente en centros de salud – Gestor de recursos humanos en el ámbito sanitario
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
Diseño y planificación de la Calidad
El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
La Reingeniería de Procesos
Estructura del modelo
La Calidad Total y el Modelo EFQM
Principios fundamentales de la excelencia
Propósito, visión y estrategia
Cultura de la organización y liderazgo
Implicar a los grupos de interés
Crear valor sostenible
Gestionar el funcionamiento y la transformación
Percepción de los grupos de interés
Rendimiento estratégico y operativo
El Concepto REDER
Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución
Aplicación de la metodología REDER a Resultados
Matrices de análisis y puntuación
Esquema general del proceso de evaluación
Etapas clave del proceso de evaluación
Modelo adaptado
Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia
Visión General
Proceso del premio
Proceso del Sello CGC
Convalidación con el reconocimiento de EQM
El nuevo enfoque de evaluación de la EFQ
La importancia del cuestionario de autoevaluación
Herramienta de Guía y Soporte a la Metodología de Autoevaluación
Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
Equipos de mejora
Círculos de Control de Calidad
El orden y la limpieza: las s
Seis SIGMA
Las normas ISO 9000 y 9001
La Estructura de Alto Nivel
Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015
Objeto y Campo de Aplicación
Referencias Normativas
Términos y Definiciones
Contexto de la Organización
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operación
Evaluación del desempeño
Mejora
Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
El proceso de acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
Origen y definición del concepto de Auditoría
Tipos de Auditorías
El comportamiento ético durante la Auditoría
Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
Fuentes de Información
Independencia de los Auditores
Principios Profesionales
Riesgos en un Auditoría
Introducción y contenido de la norma ISO 19011
Quién y en qué auditorias se debe usar la ISO 19011
Términos y definiciones aplicados a la auditoría de sistemas de gestión
Principios de la auditoría de Sistemas de Gestión
Introducción a la creación del Programa de Auditoría
Establecimiento e implementación del programa de Auditoría
Objetivos y Alcance del Programa y de las Auditorías Individuales
Funciones, Responsabilidades y Competencias del Responsable del Programa
Evaluación de los Riesgos del Programa de Auditoría
Procedimientos y Métodos
Gestión de Recursos
Monitoreo, seguimiento y reajuste del Programa de Auditoría
Establecimiento y Mantenimiento de Registros y Administración de Resultados
Unidad Didáctica 5. Preparación y Realización de Auditorías según la norma ISO 19011
Generalidades en la Realización de la Auditoría
Inicio de la Auditoría
Actividades Prelimintares de la Auditoría
La Realización de la Auditoría
El Informe Final y la Reunión de Clausura
Seguimiento de las Acciones Correctoras
Aseguramiento de la Calidad de la Auditoría
Índices y Métricas relacionadas con la Auditoría
Documentos de Trabajo e Informes de Auditoría
Implantación de las Auditorías de Sistemas de Gestión
El Auditor de Sistemas de Gestión
Cualificación del Auditor
Independencia del Auditor
Funciones y Responsabilidades de los Auditores
Auditorías de Calidad
Sistemas de Calidad
Definiciones y conceptos asociados
El auditor de Calidad
La ISO 9001:2015 y la Interpretación de sus Requisitos
La Responsabilidad de la Dirección
La Gestión de los Recursos
La Realización del Producto
Medición, Análisis y Mejora
Introducción a las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001
ISO 9001. Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 14001. Sistema de Gestión Medioambiental
ISO 45001. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
Introducción a los Sistemas Integrados de Gestión
La Integración de los Sistemas de Gestión
Beneficios de la Integración de los Sistemas de Gestión
El Análisis del Entorno de la Organización
El Análisis DAFO
El Nivel y el Modo de Integración
Requisitos para la Integración de los Sistemas
El Plan de Integración
El Proceso de Implantación y Seguimiento
Introducción a la Gestión por Procesos
El Enfoque Basado en Procesos
Gestión Basada en Procesos para la Consecución de Objetivos
Beneficios de la Gestión por Procesos
Introducción a la Documentación del Sistema de Gestión Integrado
Ejemplo Práctico de un Manual para la Sistema de Gestión Integrado
Procesos de Realización de Productos
Conceptos y objetivos de la función de compras
La importancia de la Gestión de Compras
Funciones de la Dirección de Compras en las distintas etapas del aprovisionamiento
La estructura de la empresa y la eficacia en la gestión de compras
Contribución al beneficio de la empresa y su relación con otras áreas
Internacionalización de las empresas
La solicitud de oferta
Canales de búsqueda activa
Búsqueda de posibles proveedores
Criterios de selección
Introducción
Análisis ABC
Métodos de previsión
Algunos conceptos básicos
Introducción
Petición y evaluación de ofertas
La negociación
Idea global y presentación
Costos de inventarios
Planificación del reaprovisionamiento
Control de inventarios
Gestión integrada de inventarios
Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento
Contrato de compraventa
Póliza de seguro
Contrato de leasing
Contrato de renting
Contrato de factoring
Confirming de proveedores
Definición del control de calidad
Aspectos económicos del control de calidad
Principios de acción y resultados de un control de calidad moderno
La necesidad de un programa
Las fases del plan de acción
El análisis de costes y la definición de los objetivos
Decisiones sobre los productos
Las decisiones sobre distribución
Las decisiones sobre precios
Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
Canales de búsqueda activa
Indicaciones de la asistencia al cliente
Satisfacción y Calidad Percibida
Herramientas de medida de la calidad percibida
Calidad percibida por el consumidor
Calidad de servicio
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente
El cliente
Comportamiento del cliente
Necesidades del cliente
Tipos de clientes
Análisis de comportamiento del cliente
Factores de influencia en la conducta del cliente
Modelos de comportamiento del cliente
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Claves del éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Introducción Comunicación Verbal
Defectos frecuentes de la comunicación
Leyes de la Comunicación
Principios de la Comunicación
El proceso de Comunicación
Mensajes que faciliten el diálogo
Obstructores de la Comunicación
La retroalimentación
Ruidos y barreras en la Comunicación
La expresión oral en la venta
Veinte sugerencias para la Comunicación oral
Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación
Introducción a la comunicación no verbal
¿Qué es la Comunicación no verbal?
Componentes de la Comunicación no verbal
El contacto visual
La proxémica
La postura y la posición
Bloqueos y barreras corporales
Los gestos
El apretón de manos
Introducción al Tratamiento de Incidencias
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
Seguridad; los riesgos
Higiene y calidad del ambiente
Confort y ambientes de trabajo
Métodos de conservación y manipulación de alimentos
La atención al cliente en la actualidad
Ideas clave
Introducción al Derecho Sanitario
El Marco Jurídico de la Sanidad
Competencias Sanitarias por Comunidades
Introducción a los sistemas sanitarios
Clasificación de los Sistemas Sanitarios
Los Servicios Sanitarios
Los profesionales sanitarios
El Sistema Nacional de Salud
Introducción
Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
Organización Funcional de los Centros Sanitarios
Introducción
Documentación Sanitaria La Historia Clínica
Documentación Administrativa
Introducción
Vías para la demanda de Atención Sanitaria
Introducción
Métodos de Archivo
Gestión de recursos materiales
Gestión de stock
Introducción
Organización del material en el almacén
Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén
Formulación de pedidos
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal
Concepto de salud
Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
La motivación
Frustración y conflicto
Salud mental y psicoterapia
Introducción
Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
Clases de comunicación interpersonal
Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario
Introducción
Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente
Claves para la comprensión de la información sanitaria
El lenguaje corporal
La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
Planificación de Recursos Humanos
Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
Modelos de planificación de los Recursos Humanos
Formación en la empresa Desarrollo del talento
Marketing de la formación
Introducción
Comunicación interna
Herramientas de comunicación
Plan de comunicación interna
La comunicación externa
Cultura empresarial o corporativa
Clima laboral
Motivación y satisfacción en el trabajo
Introducción
El trabajo
La salud
Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
La calidad
Introducción
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Riesgos higiénicos
Riesgos ergonómicos
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral
Delimitación del concepto
Legislación sobre productos sanitarios
Clasificación y marcado de conformidad
Vigilancia de los productos sanitarios
La Norma ISO 13485:2016
Objeto y ámbito de aplicación
Relación con la Norma ISO9001
Beneficios de la aplicación de la ISO 13485
Normativa relacionada
La gestión de la calidad
Requisitos generales de la gestión de la calidad
Requisitos que debe reunir la documentación
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Establecer una política de calidad
La planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Provisión de los recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente en el trabajo
Planificación de la realización del producto
Procesos relacionados con el cliente
Diseño y desarrollo
Compras
Producción y prestación del servicio
Control de dispositivos de seguimiento y medición
Generalidades
Seguimiento y medición
Control del producto no conforme
Análisis de datos
Mejora
La seguridad del paciente:
Epidemiología y estudio individual
En qué consiste el error
Prevención de efectos adversos
La gestión del riesgo
Evitando los fallos
Trabajando con seguridad: prácticas clínicas seguras y alertas clínicas
Prevención a priori de los efectos adversos
Prevención a posteriori de los efectos adversos
Atención centrada en el paciente. La comunicación del riesgo
Aprendiendo más sobre seguridad del paciente y prevención y control de los efectos adversos
La seguridad como elemento clave de la calidad asistencial
Origen de la seguridad clínica y estrategias
Identificación correcta de los pacientes
Comunicación efectiva
Errores de la medicación
Sitio quirúrgico, paciente equivocado y procedimiento quirúrgico
Infecciones adquiridas por la asistencia sanitaria
Prevención de caídas
Prevención de las úlceras por presión
Lavado de las manos
Titulación
Titulación de Máster en Gestión y Auditoría de Calidad en el Sector Sanitario con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
