El sector de la comunicación empresarial está en constante evolución y es fundamental para el éxito de cualquier organización. Con nuestro Máster Profesional en Comunicación Empresarial, te posicionarás a la vanguardia en este ámbito, adquiriendo habilidades esenciales como la planificación de eventos de marketing, la gestión de la comunicación oral y escrita, y el dominio de las técnicas publicitarias. La creciente demanda de profesionales capaces de liderar estrategias de comunicación innovadoras y efectivas hace de este máster una inversión segura para tu futuro profesional. Diseñado para ofrecer una formación integral, te permitirá no solo entender el protocolo social e institucional, sino también manejar con destreza la psicología empresarial y la comunicación interpersonal. Al elegir este máster, te preparas para enfrentar los desafíos del mundo corporativo moderno con confianza y competencia.
El Máster Profesional en Comunicación Empresarial está diseñado para profesionales y titulados del ámbito de la comunicación, publicidad y marketing que deseen profundizar en áreas como el protocolo institucional, la planificación de eventos de marketing, el diseño de planes de medios y la psicología empresarial. Ideal para aquellos que buscan perfeccionar su liderazgo y habilidades comunicativas en un entorno empresarial competitivo.
Objetivos
– Desarrollar estrategias creativas para campañas publicitarias efectivas. – Dominar el protocolo en eventos sociales e institucionales. – Gestionar eventos de marketing y comunicación con éxito. – Diseñar planes de medios publicitarios adaptados a Internet. – Mejorar habilidades en comunicación oral y escrita empresarial. – Aplicar técnicas de comunicación interpersonal y no verbal. – Preparar presentaciones persuasivas para hablar en público.
Salidas Profesionales
– Consultor en comunicación corporativa – Especialista en protocolo social e institucional – Organizador de eventos de marketing – Planificador de medios y estrategias publicitarias – Responsable de comunicación interna – Experto en técnicas de persuasión y ventas – Analista de mercado y estrategias comerciales – Key Account Manager – Responsable de fidelización de clientes
Aspectos importantes de la Comunicación en Publicidad
Las Técnicas de Comunicación en Aspectos Publicitarios
Publicidad en la Empresa
Agencias de Publicidad
Los Medios Publicitarios ATL (Above The Line)
Los consumidores y el mercado actual
Publicidad: Las estrategias generales
Introducción a la Creatividad
El trabajo en el mundo creativo publicitario
El briefing creativo
Medio Digital, avances en creatividad
La técnica del copywriting
Distintas técnicas de Publicidad
El packaging
El portafolio creativo
¿Qué es el protocolo?
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
Tipos de protocolo
Ámbito Universitario
Los espectáculos públicos
Ámbito Judicial
Ámbito Militar
Corporaciones Locales
Ámbito Empresarial
Ámbito Social
Introducción
Las fórmulas de tratamiento
Saludos y despedidas
Las presentaciones
La puntualidad
El vestuario
Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
Elementos y símbolos del Estado
Las Comunidades Autónomas
Títulos nobiliarios
Los tratamientos honoríficos
Las condecoraciones
Introducción. La Casa Real
La Familia Real
Simbología Real
Atribuciones reales
Honores correspondientes a la Corona
La Casa Real y las relaciones con la Corona
Introducción
Preparación de las mesas como anfitrión
Cómo comportarnos en un restaurante
Ubicación de las mesas
Necesidad del protocolo en la empresa
Seleccionar y colocar invitados en los actos
Las reuniones de negocios
Agasajos en los negocios
Exhibiciones comerciales
Inauguración de empresa
Visita a empresa
Entrega de distinciones empresariales
Viaje de negocios
Negociación con delegaciones
Imagen y de comunicación de la empresa:
- Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
- Consolidación de marcas y productos.
Eventos en marketing y comunicación:
- Ferias.
- Actos promocionales.
- Actos institucionales.
- Congresos.
- Recepciones.
- Ruedas de prensa y otros eventos.
Documentación interna de planificación.
- Cronograma y Organización de eventos.
- Planos, información práctica.
- Seguridad del evento.
Atención especial a autoridades.
Comunicación de eventos entre otros:
- Correspondencia.
- Publicidad del evento.
Selección y negociación de ofertas.
- Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
- Lugares de celebración.
- Proveedores de servicios.
Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
- Contratación de servicios de logística y catering del evento.
- Contratación de otros medios de apoyo al evento.
Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
- Personal para el evento.
- Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.
Supervisión y seguimiento de eventos.
- Control de participantes.
Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
Calidad en los servicios de gestión de eventos.
- Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
- Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
- Elaboración de informes de actos y eventos.
- Indicadores de calidad del evento.
- Cuestionarios de satisfacción.
Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
Diferenciación de conceptos clave:
- Publicidad ilícita.
- Publicidad subliminal.
- Publicidad engañosa y desleal.
Regulación publicitaria en Internet.
Códigos deontológicos en el sector.
Plan de medios:
- Concepto.
- Características y elementos de planificación.
Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
- Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
- Publicidad convencional y no convencional.
- Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
Modelos de planes de medios:
- Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
- Características y diferencias.
- Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
- Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
Criterios de elección de medios y soportes:
- Según producto.
- Según público objetivo: targets.
- Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
- Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
Formas específicas de publicidad en Internet:
- Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
- Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.
Calendario de inserciones publicitarias:
- Representación gráfica del plan de medios.
Presupuesto del plan de medios:
- Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
- Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
- Optimización del plan de medios.
Ejecución del plan de medios.
- Relaciones entre agencias y anunciantes.
- Relaciones entre agencias y los medios.
Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
- El contrato de publicidad.
- El contrato de difusión publicitaria.
- El contrato de creación publicitaria.
- El contrato de patrocinio.
- La contratación «on line».
- Facturación.
Cursaje de emisión:
- Gestión eficiente del cursaje de emisión.
- Elaboración de órdenes de cursaje.
El lenguaje oral.
La comunicación no verbal.
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
La comunicación telefónica.
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
La escritura como medio de comunicación.
Equipos y sistemas de comunicación escrita.
Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
El correo electrónico.
La agenda electrónica.
Procesador de texto.
¿Qué es la gestión por competencias?
- Objetivos de la gestión por competencias
- Características de la gestión por competencias
- Beneficios del modelo de gestión por competencias
El proceso de selección
- Pruebas para competencia de conocimiento
- Pruebas para competencia de habilidad
- Pruebas para competencia de actitud
Formación basada en competencias
La evaluación en el modelo de gestión por competencias
- Evaluación por competencias
- Evaluación del desempeño
- Evaluación integral de competencias
Herramientas de evaluación
- Evaluación para el desarrollo profesional individual (EDP)
- Feed back 360º
- Assessment centre
Política de retribución
- Objetivos del sistema retributivo
- Elementos del sistema retributivo
El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo
La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
- La efectividad de los equipos
Composición de equipos, recursos y tareas
- Tipos de equipos
- Las reuniones de los equipos de trabajo
- Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo
Los procesos en los equipos
Liderazgo
Enfoques en la teoría del liderazgo
- Enfoques centrados en el líder
- Teorías situacionales o de contingencia
Estilos de liderazgo
- Liderazgo supervisor
- Liderazgo participativo
- Liderazgo en equipo
- Otra clasificación de tipos de liderazgo
El papel del líder
- Factores que condicionan el comportamiento de un líder
- Habilidades del líder
- Funciones administrativas del liderazgo
El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
El coaching como estilo de liderazgo
- Directivo-coach
- Dirección de equipos y liderazgo
El coach como líder y formador de líderes
El líder como coach
Introducción
Elementos principales del proceso de comunicación
- Transmisión de información y de la intención comunicativa
- Códigos, codificación-descodificación e inferencias basadas en el contexto
- Elementos de la comunicación
- Tipos de comunicación
Niveles de la comunicación
Elementos que favorecen la comunicación
Elementos que dificultan la comunicación
¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal
El lenguaje corporal
- El contacto visual
- La proxémica
- La postura y la posición
- Bloqueos y barreras corporales
- Los gestos
- El apretón de manos
- Cómo ofrecer un contacto visual efectivo
Concepto
- Definición y características
- Principios de eficacia comunicativa
Conversación
- Características de la conversación
- Principios conversacionales estructurales
Entrevista
- Entrevista como sistema de comunicación
- La entrevista laboral
Hablar en público
- Preparación básica
Comunicación en grupo
Introducción a la comunicación no violenta
- Definición
- Modelos teóricos
Comunicación no violenta: dar paso a la compasión
Comunicación empática
Comunicación no violenta en los grupos
Observar sin enjuiciar
Cómo pedir y recibir
Expresar enfado y reconocimiento
La dinámica de grupos en la actualidad
- Introducción
- Situación actual
- Tipos de grupo
Principios de cohesión
- La cohesión en el grupo
- Roles que favorecen y entorpecen la cohesión grupal
Técnicas de grupo. Definición
- Definición y finalidad
- Elección de la técnica más adecuada
- Clasificación
Técnicas de presentación
Técnicas de conocimiento y confianza
Técnicas para el estudio y trabajo de temas
Técnicas de creatividad
Técnicas de evaluación y feedback
Introducción
La oratoria
Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
Las ventajas de ser un buen orador
Objetivos del orador
La mejor forma de conectar con el público
Timidez y ansiedad social
Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público
Introducción
Técnicas de asertividad
Tipología de personas
Estrategias asertivas
La Preparación de la intervención
El estilo de la intervención
El factor tiempo
El público
El contexto de la intervención
El contenido
El día del acto
La intervención
Preparación de la presentación
Desarrollo de la presentación
Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
Los recursos audiovisuales
Las fichas de apoyo
Introducción
Como mejorar la capacidad de escuchar
Tipos de Preguntas
Introducción
Conocimientos a tener en cuenta
Cualidades fundamentales
La persona con capacidad de persuasión
Información personal previa que se pede obtener
Clasificación sobre tipos de clientes/as
Elementos de la comunicación comercial
Estrategias para mejorar la comunicación
Comunicación dentro de la empresa
Dispositivos de Información
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
La comunicación comercial
El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo
La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa
Definición de Publicidad
Procesos de Comunicación Publicitaria
Técnicas de Comunicación Publicitaria
Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa
Funciones del Departamento de Publicidad
Determinación del presupuesto publicitario
La selección de la empresa de publicidad
La Agencia de Publicidad
Organigrama de una Agencia Publicitaria
Clasificación de las Agencias
El fundamento económico y las relaciones
Concepto y clasificación
Medios Publicitarios
Internet y Publicidad
Animación y Marketing
Telemarketing
Estrategias Publicitarias
Introducción
El cliente actual
El cliente potencial
Plataforma Comercial de Mercado
El entorno de las Organizaciones
El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
Los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores
Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial
Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca
Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
Componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado
Ley de la oferta y demanda
El precio y la elasticidad de la demanda
Indicadores económicos
Economía monetaria: Dinero e inflación
Crecimiento económico
Concepto y tipología del entorno
Análisis del entorno general (PEST/EL)
Análisis del entorno específico
Análisis de PORTER
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Amenaza de productos sustitutivos
El perfil estratégico de la empresa
Análisis DAFO
Las matrices de cartera de productos como modelos de análisis estratégico
Matriz del BCG o de crecimiento-cuota de mercado
Matriz General-Electric McKinsey o de posición competitiva-atractivo del sector
Matriz ADL o de posición competitiva-madurez del sector
Los distintos enfoques de ventas
Venta tradicional
Venta consultora
Venta estratégica
Venta asociativa
El entorno de las organizaciones
El mercado: concepto y delimitación
El mercado de bienes de consumo
El mercado industrial
El mercado de servicios
Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
El concepto de producto, los atributos formales del producto: la marca, el envase y la etiqueta
Las estrategias de diferenciación y de posicionamiento del producto
El proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos
El ciclo de vida del producto
Los modelos de análisis de la cartera de productos
Estrategias de crecimiento que pueden seguir las empresas
El canal de distribución: concepto, utilidades e importancia
Los componentes del canal de distribución Funciones
El diseño del canal de distribución: factores condicionantes, longitud e intensidad
Una clasificación de las formas comerciales
El merchandising
Introducción
El precio como instrumento de las decisiones comerciales: concepto e importancia
Los factores condicionantes en la decisión de fijación de precios
Los procedimientos de fijación de precios: métodos basados en costes, en la competencia y en la demanda
Estrategias de fijación de precios
La comunicación comercial: concepto e importancia
Los factores condicionantes de la estrategia y del mix de comunicación comercial
El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo
La comunicación global de la empresa: imagen corporativa
MÓDULO 2. PLAN DE MARKETING Y VENTAS
Venta directa
Venta a distancia
Venta multinivel
Venta personal
Otros tipos de venta
Contextualización de las relaciones fabricantes-distribuidores
Técnicas de negociación con proveedores
Red de proveedores y clientes
Métodos de previsión y utilidad
Análisis geográfico de las zonas de ventas
Fijación de objetivos
Diferencias entre objetivos y previsiones
Cuotas de actividad
Cuotas de participación
Cuotas económicas y financieras
Estacionalidad
El plan de ventas
Análisis de la sensibilidad del precio
Discriminación de precios
Estrategias de precio
Políticas de descuento
Objetivos y factores de los programas de fidelización
Conceptos de fidelización
Programas multisectoriales
Captación y fidelización de clienteS
Estructura de un plan de fidelización
Cómo monitorizar la experiencia del cliente
Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
Generando valor añadido a cada cliente
Neuromarketing
El rol del KAM
Tipos de estrategias segmentadas por cliente
Creación de relaciones duraderas (fidelización)
Negoción de grandes cuentas y clientes potenciales
Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
Proceso de planificación de la empresa
Estructura del control
Organización del proceso presupuestario
Ejercicio resuelto. Dossier de seguimiento presupuestario
El control presupuestario: introducción
Seguimiento y control del presupuesto de explotación
Seguimiento y control de las inversiones y las fuentes de financiación
Seguimiento y control del presupuesto de tesorería
Ejercicio resuelto. Desviaciones en ventas
Técnicas básicas de selección de personal
La heterogeneidad del grupo
Diferentes tipos de equipo
Estrategias de cohesión y comunicación en el equipo
Determinación de roles dentro del equipo de ventas
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Master Profesional en Comunicación Empresarial con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación de Curso de Protocolo, Comunicación y Publicidad con 200 horas y 8 ECTS expedida por UTAMED-Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.
