El Máster en Comercio Electrónico Avanzado te sitúa en el corazón de un sector en pleno auge, donde la demanda de profesionales capacitados crece exponencialmente. Este programa te proporciona las herramientas necesarias para dominar el modelo de negocio online, desde la planificación estratégica hasta la fidelización de clientes. Aprenderás a navegar por el complejo entorno legal del comercio electrónico y a optimizar el proceso de compra y pago. Además, te adentrarás en el mundo del neuromarketing, descubriendo cómo influir en las decisiones de compra a través de técnicas innovadoras. También desarrollarás habilidades en gestión empresarial y marketing, esenciales para liderar equipos y maximizar el impacto de tus estrategias en un mercado cada vez más digital. Al elegir este máster, no solo amplías tus horizontes profesionales, sino que te posicionas como un experto capaz de transformar el comercio electrónico con ideas frescas y efectivas.
El Máster en Comercio Electrónico Avanzado está dirigido a profesionales y titulados del ámbito del marketing y la gestión empresarial que buscan profundizar en áreas como la planificación de modelos de negocio online, la fidelización de clientes y la aplicación de técnicas de neuromarketing. Ideal para quienes desean liderar proyectos digitales y optimizar estrategias de venta en el entorno digital.
Objetivos
‘- Desarrollar estrategias avanzadas de fidelización de clientes en comercio electrónico. – Implementar modelos de negocio online para maximizar ingresos. – Analizar el comportamiento de compra en entornos digitales. – Aplicar técnicas de neuromarketing para optimizar ventas online. – Gestionar presupuestos y evaluar el rendimiento financiero del e-commerce. – Diseñar campañas de promoción web que aumenten la visibilidad. – Utilizar medios de pago eficaces y seguros en plataformas digitales.
Salidas Profesionales
‘- Director de comercio electrónico: lidera estrategias de venta online. – Especialista en neuromarketing: aplica técnicas para influir en decisiones de compra. – Jefe de ventas digitales: gestiona equipos y procesos de venta online. – Consultor de marketing digital: desarrolla y evalúa planes de marketing. – Analista de datos de comercio electrónico: interpreta datos para mejorar ventas. – Gestor de fidelización: enfoca en retención de clientes.
El Comercio Electrónico como instrumento para crear valor
Marketing electrónico y Comercio Electrónico. Diferencias entre los términos
El Comercio Electrónico: Origen y antecedentes
Internet y sus ventajas en la estrategia de Marketing
El Comercio Electrónico en datos: Informes
Ejercicios complementarios: Aproximación al Comercio Electrónico
Modelos de Negocio Online: Contextualización
Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras
Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico
Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda
Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional
Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados
Ejercicios complementarios: Planificación para generar ingresos
Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor
Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra
Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras
Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa
Ejercicios complementarios: Proceso de Compra en Comercio Electrónico
La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix
Criterios empresariales para la fijación de precios en internet
Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet
Ejercicios complementarios: Intercambio de productos online
Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación
Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas
Venta en internet: conseguir la venta y fidelización
Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria
Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales
Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico
Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
Proceso de fidelización: claves
Fidelización en comercio electrónico: ventajas
Mantenimiento de cartera de clientes
Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP
Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores
Nivel de fidelización de los clientes
Ejercicios complementarios: Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico
Medios de pago en las transacciones electrónicas
Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online
El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias
Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes
Transferencia bancaria directa
Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay
Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica
Fraude para los consumidores online
Ejercicios complementarios: Medios de pago en el Comercio Electrónico
Principales normas de ordenación del Comercio Electrónico
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio
Protección de Datos en Marketing
Ejercicios complementarios: Normativa reguladora del Comercio Electrónico
Proceso de planificación de la empresa
Estructura del control
Organización del proceso presupuestario
- La previsión
- El presupuesto
- Control presupuestario
- Dossier
- Objetivos, requisitos y principios del proceso presupuestario
Ejercicio resuelto. Dossier de seguimiento presupuestario
Presupuestos de explotación: ventas, producción y compras
- Presupuesto de ventas
- Presupuesto de producción
- Presupuesto de compras
Presupuestos de capital: inversión, financiero y de capital
- Presupuesto de inversión
- Presupuesto financiero
- La viabilidad del presupuesto capital
Presupuesto de tesorería
- Plan de financiación a corto plazo
- Presupuesto de pagos a corto plazo
- Ingresos previstos a corto plazo
Ejercicio resuelto. Presupuestos de capital y tesorería
Aproximación a los estados financieros
Cuenta de resultados pro-forma: cuenta de pérdidas y ganancias o cuenta de explotación
Balance de situación pro-forma
- Activo
- Pasivo y Patrimonio Neto
Estado de tesorería pro-forma
Ejercicio resuelto. Cuenta de resultados
El control presupuestario: introducción
Seguimiento y control del presupuesto de explotación
- Identificación de las causas
- Responsabilización
- Medidas correctoras
- El punto muerto o umbral de rentabilidad
Seguimiento y control de las inversiones y las fuentes de financiación
Seguimiento y control del presupuesto de tesorería
Ejercicio resuelto. Desviaciones en ventas
Definición y objetivos del Neuromarketing
Evolución del marketing al neuromarketing
Aplicaciones del neuromarketing
Perfil profesional en Neuromarketing
El neuromarketing en el mercado
Neuromanagement, neuroliderazgo y neurocoaching
Neuroeconomía organizacional
Neuromarketing político
Alcance del Neuromarketing
Limitaciones del Neuromarketing
Neuroescepticismo
Límites éticos de la neuropublicidad
El Neuromarketing actual
Tendencias en Neuromarketing
Motivación. Definición y aspectos básicos
Emoción. Definición y aspectos básicos
Emoción y consumo
Neuronas espejo
Cerebro reptiliano, límbico y neocórtex
Percepción. Definición y aspectos básicos
La percepción selectiva
La percepción de acontecimientos
Atención. Definición y aspectos básicos
Taxonomía de la atención
Los filtros del cerebro
El ojo del espectador
Percepción y atención. Caso de estudio
Aprendizaje. Definición y aspectos básicos
Clasificación de los estilos del aprendizaje asociados a la Neurociencia
Teorías psicológicas del aprendizaje
Aprendizaje y Neuromarketing: conclusiones finales
Memoria. Definición y aspectos básicos
Consolidación y reconstrucción de la memoria
Neurociencia y memoria
Influencias internas
Influencias externas
Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
Consumidor Digital y Comportamiento del Consumidor digital
Del comprador sensorial al cliente recurrente
El cliente como prescriptor
El circuito de la dopamina
Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
Proceso de cambio de los hábitos de consumo
Generación de ventas recurrentes
Segmentación de mercado
Neurosegmentación
La demanda en el neuromarketing estratégico
El Neuromap: PAIN, CLAIM y GAIN
Las 4 Ps en el neuromarketing
Fundamentos y metodología de la neuroventa
La neurocomunicación en la venta
Estrategias producto servicio
Packaging y neuromarketing
Factor precio en neuromarketing
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor
El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Dinamización y dirección de equipos comerciales.
Estilos de mando y liderazgo.
Las funciones de un líder.
La Motivación y reanimación del equipo comercial.
El líder como mentor.
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación de la venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
Juntas arbitrales de consumo.
Las relaciones comerciales a través de Internet.
Utilidades de los sistemas «on line».
Modelos de comercio a través de Internet.
Servidores «on line».
El internauta como cliente potencial y real.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Tiendas virtuales.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
UNIDAD FORMATIVA 2. MARKETING
Fases del plan de marketing:
- Diseño.
- Implementación.
- Control.
- Mejora Continua.
Negociación del plan de marketing en la empresa.
- Formulación de la estrategia de marketing.
- Definición de objetivos.
- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
Recursos económicos para el plan de marketing.
- El presupuesto del plan de marketing.
- Cálculo de desviaciones de gastos.
Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
- Control del plan anual.
- Control de rentabilidad.
- Control de eficiencia.
- Control estratégico.
Ratios de control del plan de marketing.
- Beneficios.
- Rentabilidad y participación en el mercado.
Análisis de retorno del plan de marketing.
- Criterios a considerar.
Elaboración de informes de seguimiento.
Concepto de marketing en el punto de venta:
- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
- Análisis del consumidor en el punto de venta.
Análisis del punto de venta:
- Superficie de venta: espacio y lineales.
- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
Gestión del surtido:
- Conceptos de surtido.
- Amplitud y profundidad del surtido.
- Planogramas.
Animación del punto de venta:
- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
- El escaparate.
Concepto y fines de la promoción:
- Instrumentos de la promoción.
- Objetivos de las acciones promocionales.
- Tipos de promociones.
Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
Promociones especiales.
Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
Acciones de marketing directo:
- Posibilidades y características.
- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
- Legislación sobre protección de datos.
Acciones de promoción «on line»:
- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
- Concepto de eficacia y eficiencia.
- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
- margen bruto.
- tasa de marca.
- stock medio.
- rotación de stock.
- rentabilidad bruta.
Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
- Cronograma de la promoción e implantación de productos.
Informes de seguimiento de promociones comerciales:
- Resultados.
- Medidas correctoras de las desviaciones.
Concepto de Marketing
El Marketing empresarial
Marketing estratégico
Marketing operativo
Marketing-mix
El entorno de las organizaciones
El mercado: Concepto y delimitación
El mercado de bienes de uso: consumo frecuente y consumo duradero
El mercado industrial: el producto
El mercado de servicios: características y estrategias
Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Segmentación eficaz: Criterios y requisitos de segmentación de mercados de consumo e industriales
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
Introducción: análisis de la demanda y segmentación
El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de la marca: matriz variable de marca
Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
Estudio del comportamiento de compra
Los condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores: Factores internos y externos
Comportamiento de compra: Roles , tipos y etapas
El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial
Visibilidad e imagen de la empresa en la red
Reputación online y confianza
Identidad digital: determinación de unos rasgos propios
E-reputación ¿Cómo recuperar la reputación dañada?
Principales herramientas e indicadores para conocer la satisfacción de los clientes
Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
Introducción al comercio electrónico
Clasificar a los compradores: Prosumer y Crossumer
El comportamiento de los usuarios de Internet
Evolución del perfil de usuario: usuarios 2.0
Marketing en Redes Sociales, el Social Media Marketing
Social Networking en la estrategia corporativa de la empresa
Tipos de redes sociales: Conectarnos
Redes sociales: ventajas y desventajas para el usuario
Beneficios de las redes sociales desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista del consumidor
Importancia y repercusión de las redes sociales
Las redes sociales como intercambio constante de información
Redes sociales en dispositivos móviles
Marketing de ralaciones
Del CRM al e-CRM
Estrategia de atención al cliente
Optimización en la gestión del marketing relacional
Real time management
Social CRM y generación de leads
Presentación y demostración del producto/servicio
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presenciales
Titulación
Titulación de Máster en Comercio Electrónico Avanzado con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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