– Describir el producto SAP R/3 como software integrado para la gestión empresarial. – Situar el software SAP R/3 en el mundo de los sistemas ERP. – Definir los términos más habituales que va a encontrar toda persona que va a trabajar con SAP R/3. – Aprender las técnicas a las que se refieren los diversos conceptos de SAP R/3. – Conocer las aportaciones de los módulos FI, CO y AM de SAP R/3 a la gestión financiera de la empresa. – Aprender a navegar por las transacciones más básicas de los módulos financieros de SAP R/3. – Conocer las aportaciones del módulo PS de SAP R/3 a la gestión de los proyectos de la empresa. – Aprender a navegar por las transacciones más básicas del módulo PS de SAP R/3. – Conocer el papel del CRM en el marketing de la empresa. – Aprender las diferencias entre CRM y Marketing Relacional. – Conocer los objetivos y beneficios de una estrategia CRM. – Aprender sobre el CRM como expansión de la estrategia CRM. – Diferenciar los distintos beneficios de una estrategia CRM para el cliente. – Conocer las distintas áreas principales del CRM. – Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso. – Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso. – Identificar las técnicas y herramientas para garantizar el acceso de los clientes y la integridad de la información, siguiendo especificaciones técnicas establecidas. – Administrar la seguridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas establecidas.