En un mundo empresarial donde la excelencia y la eficiencia son vitales, nuestra formación en Gestión de la Calidad ISO 9001 se revela como una vía primordial para el dominio de las prácticas que aseguran la calidad superior en los servicios y productos. Este máster integral ofrece una visión profunda de los fundamentos de calidad y las estrategias para gestionar y mejorar los sistemas de calidad dentro de las organizaciones según la normativa ISO 9001:2015.
Abarcando desde la planificación, implementación y evaluación de sistemas de calidad hasta la dirección de recursos humanos, los participantes ganarán perspectiva sobre cómo la optimización de los procesos y la gestión efectiva del talento pueden conducir a una mejora continua. Además, se introducen técnicas avanzadas como Six Sigma y herramientas de resolución de problemas, buscando sumergir al estudiante en la comprensión y la aplicación práctica de las metodologías más punteras de calidad total.
Nuestro máster, dictado 100% online, se adecúa a profesionales que buscan flexibilidad sin sacrificar rigor académico. Elegirnos significa optar por una formación que no solo amplía conocimientos sino que también cultiva habilidades que son piedra angular para cualquier organización que persiga la vanguardia en gestión de calidad.
Este Máster de Director de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 es un curso dirigido a líderes de proyecto, consultores de calidad y a todos aquellos responsables de implementar, mantener o mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad. Es ideal para directivos y mandos intermedios que necesiten dominar la normativa y estrategias de calidad, así como para personal dedicado a la dirección de recursos humanos y a la gestión y auditoría de procesos de calidad en diversas organizaciones.
Objetivos
– Comprender concepto de calidad
– Aplicar ISO 9001 en organizaciones
– Planificar sistemas de calidad
– Usar herramientas de calidad básicas
– Implantar sistemas ISO 9001:2015
– Dirigir recursos humanos eficazmente
– Gestionar por procesos eficientemente
– Ejecutar auditorías de calidad
– Implementar mejora continua (Kaizen)
Salidas Profesionales
El Máster de Director de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 abre un abanico de posibilidades laborales para liderar la calidad en diversas organizaciones. Podrás ocupar puestos clave como Responsable de Calidad, Auditor Interno, Consultor de Gestión de Procesos y Mejora Continua. Tu formación en fundamentos de calidad, gestión por competencias, y auditoría, equipado con técnicas como Six Sigma o Kaizen, te capacitará para impulsar la excelencia operativa e incrementar la competitividad de empresas que buscan la excelencia a través de la ISO 9001:2015.
- Concepto de calidad total o gestión total de la calidad
El papel de la calidad en las organizaciones
Costes de calidad
Beneficios de un sistema de gestión de calidad
Los tres niveles de la Calidad
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
- Política de Calidad / Objetivo de la calidad
- Planificación de la calidad
- Control de la calidad
- Aseguramiento de la Calidad
- Mejora continua de la Calidad
- La Calidad Total
- De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
Gestión por procesos
- Los procesos en la organización
- Mapa de procesos
- Mejora de procesos
Diseño y planificación de la Calidad
- La satisfacción del cliente
- Relación con proveedores
El Benchmarking y la Gestión de la calidad
La reingeniería de procesos
Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
- Identificar
- Seleccionar
- Analizar
Equipos de mejora
- Cualidades de los equipos de mejora
- Tipos de equipos de trabajo
Círculos de Control de Calidad
- El papel de los Círculos de Calidad
- Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
El orden y la limpieza: las 5s
- Seiri (Despejar)
- Seiton (Ordenar)
- Seiso (Limpiar)
- Seiketsu (Sistematizar)
- Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
Seis SIGMA
Las normas ISO 9000 y 9001
Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
La norma ISO 9001: Requisitos
Contexto de la organización
Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
- Clasificación de las fortalezas de la organización
- Análisis DAFO. Ejemplo
El proceso de acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
La importancia de las organizaciones.
Aproximación conceptual a la organización.
Tipos de organizaciones.
La estructura.
Cambio y desarrollo en la organización.
El coach como agente de cambio.
Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
Profesionales con vocación de persona.
Conceptualización
Perspectivas en la dirección estratégica de los recursos humanos
La relación entre la estrategia empresarial y la de recursos humanos
Modelos de gestión estratégica de RRHH
Proceso de DERRHH
Barreras a la DERRHH
Wellbeing: el bienestar en el trabajo
El clima laboral y productividad 2.0
El empowerment o empoderamiento
De la ética empresarial a la responsabilidad social corporativa
La consultoría de Recursos Humanos
El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia
La importancia del profesiograma
El proceso de reclutamiento
Canales de reclutamiento
Tipos de reclutamiento
El proceso de selección
Test de selección
La entrevista laboral
Entrevistas estructuradas
Dinámicas de Grupo
Plan de acogida
El uso de las nuevas tecnologías en la búsqueda de trabajo.
La estrategia del Employer Branding.
Introducción.
Internet va a incidir decisivamente en la forma de enseñar y aprender.
Marco teórico.
Ventajas del e-learning en la empresa.
La formación como opción estratégica
Diagnóstico de las necesidades de formación
La elaboración del plan de formación
Diseño y gestión de las acciones formativas
Financiación de la formación continua
Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial.
Competencias en el contexto laboral
¿Cómo se adquieren las competencias?
Competencias. Tipología y significado
Gestión por competencias.
Objetivos del proceso de gestión por competencias.
Características de la gestión por competencias.
Beneficios del modelo de gestión por competencias.
Definición e implantación de un sistema de gestión por competencias.
Políticas o estrategias de un sistema de gestión por competencias.
Metacompetencias.
Importancia de la política retributiva
Objetivos del sistema retributivo
Elementos del paquete retributivo
Factores que afectan al diseño de la estrategia de retribuciones
Evaluación del desempeño por competencias y retribución
Teorías de la Motivación.
Tipos de motivación y estándares de eficacia.
Conceptos y definiciones.
Fundamentos de la gestión por procesos.
Mejora de la Calidad: ISO 9000 y EFQM.
Orígenes y características de un proceso.
Elementos y Modelo de Transformación.
Work Flow y Estructura Organizativa.
Características de un Proceso.
Procesos de Servicio.
Work Flow y Estructura Organizativa.
Definición del Proceso.
Iniciación del Proceso.
Control del Proceso.
Métodos Clásicos.
Métodos Modernos.
Gestión por procesos en la práctica.
Etapas.
Implantar la GP para TQM.
Modelos de referencia en software.
Norma ISO 12207.
Norma ISO 15504 (SPICE).
El control y la medición de los procesos de la empresa
El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.
Origen y definición del concepto de Auditoría
Tipos de Auditorías
El comportamiento ético durante la Auditoría
Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
Fuentes de información
Independencia de los auditores
Principios profesionales
Riesgos en una Auditoría
Auditorías de Calidad
Sistemas de Calidad
Definiciones y conceptos asociados
El auditor de Calidad
Procedimiento de la Auditoría
Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
Inicio de la Auditoría
Preparación de la Auditoría
Realización de la Auditoría
Reunión de clausura
Seguimiento de las acciones correctoras
Calidad en la Auditoría
Métricas
Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
Introducción a la metodología auditora
Interpretación de requisitos
Responsabilidad de la dirección
Gestión de recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
Introducción a la calibración de instrumentos de medida
Calibración de instrumentos de medida
Incertidumbre en la medida
Planes de calibración
Conceptos estadísticos básicos
Estudios de capacidad
Organización de la calidad. Hacia la calidad total.
Planificación estratégica de la calidad: objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente.
Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones.
Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto.
Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad.
Seguimiento y medición.
Análisis de datos.
Mejora. Acciones correctivas y preventivas.
La Norma ISO 9004 (directrices para la mejora del desempeño).
Técnicas para la mejora de la calidad.
Técnicas elementales para la mejora de la calidad.
Técnicas y herramientas avanzadas para la mejora de la calidad.
Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad.
Técnicas de Planificación y Control de la Calidad.
Benchmarking.
Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE).
Diagrama de Gantt.
Despliegue de la Función de Calidad (QFD).
Medición de la satisfacción al cliente.
Planes de Muestreo.
La calidad industrial como ventaja competitiva
-Normas en relación con la calidad industrial
- Implantación de un sistema de calidad
- Ventajas de la calidad en la industria
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)
Comparación entre los principios EFQM y los principios ISO
Las cinco eses (5S)
-Fase de selección: seiri
-Organización y orden: seiton
-Limpieza: seiso
- Estandarización: seiketsu
- Disciplina: shitsuke
Círculos que garanticen la calidad
La metodología Six Sigma
-Aplicación de Six Sigma
Comparación entre Six Sigma y otros métodos de mejora de calidad
La certificación Six Sigma
-Motivaciones para obtener la certificación Six Sigma
Herramientas en los Sistemas de Gestión de Calidad
Gestión para garantizar la calidad ambiental
-Influencia de los ODS
Propuestas por parte de la normativa ISO para garantizar la calidad
Reconocimiento de elementos que garantizan la calidad
Proceso de mejora permanente
Propuestas por parte de la normativa ISO 9001 para garantizar la calidad
-Modelo ISAMA para la mejora de los procesos de producción
La creatividad y sus fases
Técnicas para fomentar la creatividad y el trabajo en equipo
-Técnicas para fomentar la creatividad
-Técnicas de trabajo en equipo
Proceso de tormenta de ideas
-Aplicación de tormenta de ideas
Historia de la metodología Kaizen
Beneficios y desarrollo de la metodología Kaizen
-Ventajas de la aplicación
-Formas de aplicación
La regla del minuto y Kaizen
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Gestión y Auditoría de la Calidad ISO 9001 con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 con 5 Créditos Universitarios ECTS
