El Máster en Innovación Digital en Transporte y Logística te sitúa en el corazón de una revolución industrial dominada por la tecnología y la eficiencia. En un sector en auge con creciente demanda laboral, este máster te prepara para enfrentar desafíos logísticos utilizando herramientas digitales avanzadas. Aprenderás a optimizar cadenas de suministro, integrar tecnologías 4.0 y gestionar flujos de mercancías a larga distancia. Además, te sumergirás en el mundo del Big Data, Business Intelligence y CRM, adquiriendo habilidades clave para transformar digitalmente cualquier organización. Este programa online ofrece la flexibilidad que necesitas para compaginar tu formación con tus responsabilidades diarias, permitiéndote convertirte en un líder en la gestión digital del transporte y la logística. Prepárate para ser parte esencial de la innovación empresarial y descubrir nuevas oportunidades de negocio en mercados globales.
El Máster en Innovación Digital en Transporte y Logística está diseñado para profesionales y titulados del sector que buscan expandir y actualizar sus conocimientos en gestión logística, transporte intermodal, distribución capilar, transformación digital y tecnologías 4.0. Ideal para aquellos interesados en estrategias avanzadas de optimización, big data aplicado y CRM, adaptándose a las demandas del entorno digital contemporáneo.
Objetivos
‘- Dominar la gestión logística empresarial y optimizar operaciones logísticas. – Aplicar tecnologías digitales en la cadena de suministro y gestión de almacenes. – Implementar estrategias de transformación digital y nuevos modelos de negocio. – Diseñar operaciones de transporte intermodal seguras y eficientes. – Analizar y utilizar herramientas de Business Intelligence en logística. – Administrar sistemas ERP-CRM para optimizar la gestión operativa y clientes. – Planificar rutas de distribución capilar para mejorar la atención al cliente.
Salidas Profesionales
‘- Director de operaciones logísticas – Consultor en transformación digital – Gestor de transporte intermodal – Especialista en logística 4.0 – Analista de Big Data en logística – Experto en CRM para logística – Responsable de distribución capilar – Coordinador de proyectos de innovación logística – Administrador de sistemas ERP-CRM en logística
La cadena de suministro: fases y actividades asociadas
Flujos en la cadena de suministro
El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar
Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad Diagrama de flujos interconexionados
Cadena logística: objetivos Cómo lograrlos Integración de actores y sinergias a conseguir
Logística y calidad
Gestión de la cadena logística:
El flujo de información
Características del costo logístico: variabilidad
Sistema tradicional y sistema ABC de costos
Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales
Estrategia y costos logísticos
Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte
Cuadro de control de costos Pirámide de información del costo logístico
Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico
Diferentes modelos de redes de distribución:
Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos:
Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución
Puntos críticos del proceso Importancia cualitativa y monetaria de las mismas
Análisis de determinados procesos críticos
Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución
Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia
Acceso del cliente a la información
Determinación de responsabilidades en una incidencia
En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia
Incidencias y su tratamiento informático
Tecnología y sistemas de información en logística
La pirámide de información
Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema
La comunicación formal e informal
Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia
Información habitual en el almacén:
Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén
PARTICULARIDADES DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL
Operadores específicos del transporte internacional
Marco jurídico del transporte internacional
Los distintos modos de transporte y sus características : carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal
Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía
Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones
Ordinario
Especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje
Criterios de selección de modos de transporte
Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro)
Formas de comercialización del transporte en los diversos modos
Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte
Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional
Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional
Las plataformas intermodales
Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte
Costes en las operaciones de transporte internacional
Tarifas y precios según los modos de transporte
Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional
Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones
Documentación de transporte según el modo
Documentación de protección jurídica de la mercancía
Documentación de tránsito de las mercancías
Procedimiento administrativo aduanero
Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados
Protección física y jurídica de la mercancía
Preparación de la mercancía: protección física: envases y embalajes
Normalización, certificación y homologación de los envases y embalajes
Criterios de selección de embalajes según modo de transporte
Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización
Manipulación y estiba de mercancías
Etiquetado y señalización de mercancías
Identificación electrónica de embalajes
Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas, peligrosas, animales vivos, otros
Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías
Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal
Atención de siniestros: comunicación, aportación de documentación, reclamación de daños
Actuaciones correctoras
Aplicaciones de seguimiento, registro, comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico, Internet, sistema de información EDI, GPS, otros
Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional
Sistemas de información y comunicación con clientes: web, correo electrónico, fax
Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías
Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías
La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías
Funciones, características y organización
Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías
Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación
Análisis de costos en el reparto de mercancías
Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes
Determinación de tarifas o precios en el transporte
Tipos de vehículos y características técnicas
Normativa sobre masas y dimensiones
Homologación y matriculación de vehículos
Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía
Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos
Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable
Medios de carga y descarga
Definición y características de la planificación de cargas en el reparto
Programación de rutas de transporte
Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas
Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías
Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte
El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales
Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes
Responsabilidades El límite de responsabilidad del transportista
Las reclamaciones Las Juntas Arbitrales de Transporte
La contratación a través de operadores de transporte
El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones
Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías
Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente
Tratamiento de las quejas y reclamaciones
Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias
Soluciones externas e internas de la empresa
Procedimiento de reclamación de siniestros
Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro
Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías Tratamiento y gestión de residuos
Concepto y evolución de la transformación digital
Digitalización, innovación y transformación empresarial
Impulsores, oportunidades y retos de la transformación digital
Tecnología y ventaja competitiva
Barreras y factores clave de éxito
Tendencias digitales y tecnológicas
Estrategia empresarial en el entorno digital
Madurez y capacidades digitales de la organización
El ecosistema tecnológico para la transformación empresarial
Cloud computing, plataformas y modelos as a service
Datos, analítica y Business Intelligence
Inteligencia artificial e IA generativa
IoT, automatización y otras tecnologías emergentes
Ciberseguridad, privacidad y confianza digital
Liderazgo y cultura digital
Gestión del cambio y resistencia a la transformación
Talento y competencias digitales
Nuevas formas de trabajo y organización
Innovación y metodologías ágiles
Design Thinking, Lean Startup y experimentación
Transformación digital de la cadena de valor
Rediseño y optimización de procesos
Automatización inteligente y RPA
Integración de sistemas y plataformas empresariales
Datos aplicados a la gestión y toma de decisiones
Industria 4.0 y operaciones inteligentes
El nuevo comportamiento del cliente digital
Customer Experience y Customer Journey
Personalización y orientación al cliente
Omnicanalidad, canales digitales y CRM
Marketing digital y estrategias de crecimiento
Medición y optimización de la experiencia del cliente
Transformación de los modelos de negocio tradicionales
Diseño y validación de modelos de negocio digitales
Plataformas, marketplaces y ecosistemas digitales
Suscripción, freemium y modelos as a service
Innovación de productos y servicios digitales
Viabilidad y escalabilidad de los negocios digitales
Diagnóstico y definición de la visión de transformación
Identificación y priorización de iniciativas
Diseño del plan y roadmap de transformación
Recursos, inversión y selección tecnológica
Implementación, gestión del cambio y adopción
KPI, ROI, seguimiento y mejora continua
Tendencias de una economía en proceso de cambio
Papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago
Marketing, venta, relación cliente (visión 360° y multicanal)
Desafíos de la dirección de IT: Protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital
Community Manager, Chief Data Officer, Data Protection Officer, Data Scientist
Desarrollo de competencias informáticas
Función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación, acompañamiento
Estrategias de transformación digital: global, por etapas y funciones, spin-off
Empresa a los consumidores y clientes: construcción colaborativa de ofertas, comunicación colaborativa sobre la marca, innovación colaborativa, medios sociales
Modelo de Trabajo en un entorno digital
Enfoques: Mobile first, Lean startup, Growth hacking
Factores clave de éxito en un proyecto de transformación digital
Procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones
Digitalizar la mentalidad de la empresa
Evolución histórica de la logística y su definición
Cuarta revolución industrial - industria 4.0
Logística tradicional vs logística 4.0
Procesos logísticos desde el punto de vista de la logística 4.0
Ventajas de la logística 4.0
Desafíos de la logística 4.0
Logística 4.0 en empresas industriales
Logística 4.0 en operadores logísticos y distribuidores
Logística 4.0 en los nuevos modelos de negocio
Tendencias en logística 4.0
Impacto de la logística 4.0 en la cadena de valor de las organizaciones
Uso de la logística 4.0 para mejorar la experiencia de compra
Desafíos de la implantación de la logística 4.0
Acciones a implantar en el ámbito de la gestión de stocks
Acciones a implantar en el ámbito de almacén
Acciones dentro del ámbito de la producción
Otras acciones transversales
Puesta en marcha de cuadros de mando logísticos.
El aprovisionamiento dentro de la cadena de suministro
Ciclo de vida del producto
Omnicanalidad y logística 4.0
Digitalización de las compras (digital procurement)
Crowdsourcing
Source to pay (S2P)
Procure to pay (P2P)
Source to contract (S2C)
Big data
Data analytics
Internet de las cosas (IoT) aplicado a procesos logísticos
Cadena de suministro digital y el IoT
Cloud Computing
Sistemas integrados
Fabricación aditiva y simulaciones
Robots
Seguridad de la información
Transformación de las empresas y sus almacenes. De físico a digital
Sistemas de preparación de pedidos digitales (visual picking)
Realidad aumentada en los almacenes
Drones para inventarios de almacenes
Inventarios digitales y su importancia
Quick response
Apps para la gestión de almacenes
Tecnología para la optimización de la carga y el transporte
Tecnología para la optimización de cargas
Tecnología para la optimización del transporte
Sistemas Inteligentes de transporte en tiempo real (SIT)
Digitalización de la distribución capilar o la última milla
Tipos de plataformas logísticas en la Logística 4.0
Estrategias digitales de la cadena de suministro
Coordinación, control y KPIs de la cadena de suministro
Organización de los recursos humanos a través de medios digitales
BlockChain en la cadena de suministro
Qué es Big Data y qué es Thick Data
Fuentes de datos: naturaleza y selección
Fases de un proyecto de Big Data
Big Data en el proceso de toma de decisiones operativas y estratégicas
Marketing estratégico y Big Data
Open Data: concepto y ejemplos de uso
Internet of Things (IoT) como fuente de datos para el negocio
Concepto y arquitectura de una solución de Business Intelligence
Business Intelligence en los departamentos de la empresa
Plan Director, Plan Estratégico y Plan de Operativa Anual
Sistemas operacionales y procesos ETL en un sistema de BI
Ventajas y factores de riesgo del Business Intelligence
Cuadros de Mando Integral (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Sistemas transaccionales de origen (OLTP) frente a sistemas analíticos
Modelado dimensional: esquema en estrella y en copo de nieve (MOLAP, ROLAP, HOLAP)
DataWarehouse y DataMarts: estructura, construcción y fases de implantación
Data Warehouse en la nube
Hadoop como origen del procesamiento distribuido: HDFS y MapReduce
Apache Spark y el procesamiento serverless en la nube
Delta Lake y el almacenamiento en la nube (ADLS Gen2, S3) como base de las arquitecturas modernas
El papel del CRM en el marketing de la empresa
Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
Estructura de la organización del CRM
Definición de estrategia CRM
Las fuerzas del cambio
Orientación al cliente
Integración del CRM en nuestra estrategia online
Elementos de un programa CRM
Medición y análisis de resultados
eCRM como expansión de la estrategia CRM
Social CRM
Componentes del eCRM
Implantación del eCRM
Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
La innovación en el CEM
Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
Impacto del CEM en la estrategia empresarial
Lealtad y fidelidad de los clientes
Reducción del coste por cliente nuevo
Cross Selling (venta cruzada)
Up Selling (ventas añadidas)
Mayor eficiencia y productividad comercial
Reducción de costes en comunicación
No existen duplicidades (en procesos y datos)
Conocimiento del mercado y de nuestro target
La empresa conoce las necesidades del cliente
Aumento en la satisfacción del cliente
Trato personalizado con el cliente
Cliente único en la base de datos
Mejora del servicio prestado al cliente
Servicio al cliente
La estructura del Call Center
Tipos de Call Center
La función del CRM para el Call Center
El sistema de automatización de ventas
Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso
Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento
Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
Características y tipos
Trazas del sistema (logs)
Incidencias: identificación y resolución
Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos
Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos
Envío de alarmas de avisos en el gestor de datos
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
Características y tipos
Procesos de los sistemas ERP y CRM
Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
Control de versiones y gestión de los distintos entornos
Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo
El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen
Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución
Características y funcionalidades
Procedimiento de ejecución
Resolución de incidencias; trazas de ejecución
Titulación
Titulación de Máster en Innovación Digital en Transporte y Logística con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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